2025年8月16日,江苏苏州市吴江区发生了一起因“反向抹零”而引发的消费纠纷。一名女子在购买西瓜时,摊主未告知即多收了0.24元,实际应支付8.76元,却被要求支付9元。女子对此表示质疑,但摊主未予理睬,情绪激动地拔走了顾客的车钥匙,试图阻止其离开,导致双方争执升级。
次日,这一事件的视频在网络上广泛传播。事后,摊主解释称,由于切开西瓜会影响二次销售,因此向上取整。然而,这一解释并未得到公众的认可。
事件发生后,有网友愤怒地表示,商家欺客行为太猖狂!8.76元变成9元,虽然看似只是多收了两毛四分,但未告知就强行收取,这相当于偷钱!而拔钥匙阻止顾客更是违法行为,这种霸王行为如果不严惩,以后谁还敢放心消费?
也有网友认为,摊主的逻辑荒谬!切开西瓜影响销售,这与顾客有何关系?商家经营失误却让顾客买单,还强行加价,这不是明抢是什么?市场监管部门应该介入调查,不能让这种无良商家继续坑害消费者。
那么,商家“反向抹零”多收费是否违法呢?根据《价格法》第十三条,经营者必须明码标价,不得在标价外加价出售商品。在本案中,摊主未提前告知消费者“向上取整”的规则,擅自将8.76元改为9元,属于在标价外加价,违反了明码标价义务。
此外,《消费者权益保护法》第十条明确指出,消费者享有公平交易权。商家此举侵犯了消费者的知情权和公平交易权。如果消费者提起诉讼,商家需退还多收的费用,并可能面临行政处罚。
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